Le service après-vente Rational France a su s’adapter à la situation difficile de ces derniers mois, lors desquels il a fallu faire face à nombre de nouveaux défis pour rester au contact des partenaires installateurs sur le territoire.
Dématérialisation de certaines prestations, flexibilité et inventivité : Rational a su, en quelques semaines seulement, se montrer réactif en changeant ses habitudes, pour offrir aux partenaires techniques le support nécessaire lié à ses nouveaux produits.
Des formations techniques virtuelles ont ainsi été mises en place (via l’achat de webcams, de casques et la souscription à des licences pour un service de formation en ligne hébergé sur le web) permettant aux formateurs Rational d’acquérir de nouveaux savoirs dans les meilleurs délais.
De nouveaux supports virtuels ont aussi été préparés (animations, vidéos, vues 3D…) avec l’aide des équipes au siège allemand du groupe, pour développer un nouveau standard de formations pour le marché.
« Nos Rational Service Partner et nos Agents Techniques ont été surpris et enchantés par la qualité des cours proposés, alors qu’au sein du Service, cette nouveauté a été appréciée des collaborateurs qui s’en sont pleinement emparés, ont sans cesse cherché à innover et à améliorer leurs prestations. » confiait Didier Fischer, Directeur du Service Technique Rational France.
« Cet engagement permet à nos clients utilisateurs de disposer, dès le jour de l’installation d’un nouveau système de cuisson, d’un iCombi ou d’un iVario qui donne pleine mesure de ses possibilités ! »
Entre les mois d’avril et de juin 2020, près de 70 dates ont été proposées en France. Des prestations personnalisées ont également été réalisées pour répondre aux demandes spécifiques de groupements ou de certains partenaires.
