Quel bilan peut faire Metro de l’année 2009 ?
Nous avons maintenu notre chiffre d’affaires, ce qui dénote une prise de part de marché et avons même attiré de nouveaux clients. Une offre «concentrée» -tout sous un même toit- séduit les restaurateurs qui doivent pouvoir faire leurs achats au jour le jour.
Comment avez-vous «gagné» ces nouveaux clients ?
C’est une addition de facteurs qui, conjugués, ont attiré de nouveaux clients. Nous n’avons pas diminué nos moyens de communication et conservé notre stratégie de clientèle ciblée. Nous avons même accru notre capacité de communication, notamment sur internet (www.metro.fr). Aussi, nous avons utilisé le marketing direct avec des offres adaptées par mail ou SMS.
De nombreux services ont été développés cette année. Ils font partie des solutions Metro qui séduisent vos clients ?
Il y a la livraison express en deux heures comme au P18 à Paris, qui connaît un grand succès. Le restaurateur remplit ses chariots, paye, puis il est livré dans des conditions optimales. Pour un coût de 34 euros, il peut se faire livrer un volume d’une palette de dix containers. La commande sur Internet permet aussi d’accéder aux 40 000 références de l’enseigne. La livraison est possible, mais très souvent le client aime bien se déplacer chez Metro. Internet lui permet de pré-commander, puis nous préparons sa commande et nous pré-facturons.
Vous avez investi dans le développement d’Internet cette année. Pouvez-vous nous en dire un peu plus ?
Le site Internet
