Parce que Balladins place le bien-être de ses clients au cœur de ses priorités, le groupe a mis en place un nouveau système de questionnaire satisfaction en ligne. Cette plateforme de gestion d’enquêtes baptisée « Olakala » envoie un mail personnalisé à chaque client le lendemain de son départ de l’hôtel, collectant des réponses en flux continu. Cela remplace les visites mystères, qui jusqu’alors étaient au nombre de deux par an. Réactivité des hôteliers et identification du potentiel d’amélioration à tous niveaux sont les principaux intérêts de ce nouvel outils, aux premiers retours déjà très satisfaisants.
