En l’an 2 000, le groupe Accor a réalisé un chiffre d’affaires de 295 millions F sur Internet. C’est à la fois beaucoup et peu, puisque cela représente 1 % des ventes hôtelières d’Accor. Mais ce pourcentage est plus élevé dans les chaînes économiques, comme Ibis, Formule 1, Etap, car dans ce type d’établissement, les marges sont trop faibles, pour intéresser les agences de voyage. Au total, Accor a bénéficié de 12 millions de visites sur ses différents sites hôteliers et le groupe a vendu 1 million de nuitées par ce canal. Un succès qui devrait encourager Accor à poursuivre dans cette voie. Pour le moment, l’entreprise dispose d’Accorhotels.com (pour réserver en ligne), d’Accorservices.com (un site plutôt institutionnel) et, depuis novembre, d’Accortravel.com (pour les voyages). L’objectif serait d’intégrer ces sites dans un grand projet. Une équipe de 30 personnes travaille déjà au siège, pour le département hôtellerie sur Internet. A cela s’ajoutent 30 personnes pour le service et, dans les grands pays, des équipes qui mettent en oeuvre les déclinaisons locales. Les sites de marques (Sofitel.com, Mercure.com…) dépendent également de cette direction. Au total, la division Internet d’Accor dispose d’une centaine de millions F pour son fonctionnement. Elle a déjà investi près de 330 millions F (Worldres, Restaupro.com…) en participations et elle pourrait encore investir quelques 330 millions F.
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