En 2 001, les ventes hôtelières d’Accor ont doublé sur Internet pour atteindre 92,4 millions d’euros. Au total, l’année dernière 2 millions de nuitées d’Accor ont été réservées via le net. Un chiffre impressionnant. En effet, Accor a fait ses premiers pas sur la toile avec un site institutionnel en 1998. Le premier site transactionnel du groupe a été lancé au printemps 2 000. Depuis, Accor a injecté 15 millions d’euros pour le site accorhotels.com, qui regroupe d’autres sites comme Mercure.com ou Sofitel.com. L’internaute peut voir des vidéos des lieux, réserver en temps réel et recevoir confirmation de sa réservation via SMS ou par mail. En prime, le groupe a mis au point des programmes de fidélisation en ligne. A cela s’ajoutent les autres utilisations d’Internet. En interne, 120 000 messages s’échangent, par exemple, chaque jour sur l’intranet du groupe. De même, 8 000 employés d’Accor se sont formés par e-learning en 2 001, et 40 000 offres d’emploi ont été publiées sur la toile. De quoi satisfaire Accor qui pense pouvoir augmenter ses revenus sur Internet de 70 % en 2 002.
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