PCP Pièces détachées : optimiser le SAV
PCP Pièces détachées est une société fondée récemment en 2006. Elle fait partie du groupe GEV implanté à l’échelon européen (16,2 millions d’euros de CA consolidé) créé dans les années 90 et dont le siège est à Munich en Allemagne.
Afin de s’assurer de la qualité d’implantation de ses différentes unités et de leur contribution à l’enrichissement de la base de données, le groupe allemand a soit introduit des filiales, comme c’est le cas pour PCP, ou soit instauré des partenariats à différents degrés, par le biais d’échanges de capitaux, de prises de participations ou d’accords bilatéraux. La qualité de ramification est stratégique pour le groupe allemand puisque c’est là qu’elle puise sa force. C’est en effet sur cette base que le groupe peut proposer au final de puissants supports de recherche de pièces détachées. La panoplie des documents est large avec les catalogues de fabricants, les catalogues universels, en format classeur ou regroupés dans un CD Rom (qui contient 13 kg de catalogues) et la boutique en ligne qui s’appuie sur un moteur de recherche brassant quelque 300 000 pièces stockées et non stockées en cuisson, lavage, réfrigération et machines à café. Sur Internet, l’information est donnée avec la tarification, la disponibilité de stockage et comme sur le CD Rom, avec un descriptif complet accompagné d’une photo couleur (fiche A5) pour une meilleure identification. PCP, c’est aussi la vente de pièces détachées livrables en 24 h par le biais de TNT (sur site ou par relais colis). Le groupe dispose d’une base de données d’un poids de 250 GO regroupant les pièces de 200 marques. L’intérêt pour les installateurs est de ne pas constituer de stockage et de travailler en flux tendu. C’est aussi la sûreté de pouvoir assurer une prestation de SAV avec des équipements avec lesquels le professionnel n’a pas l’habitude de travailler. PCP est également à même de faire l’approvisionnement de consommables et de l’outillage technique. Pour être plus proche de sa clientèle, la société a recruté tout récemment un technico-commercial itinérant pour faire l’interface avec les installateurs et entreprises de maintenance de la région parisienne. Sa mission sera en particulier de proposer des solutions logistiques, souligne le directeur commercial et administratif, Mathieu Dutry. Par ailleurs, PCP vient de faire paraître un nouveau catalogue de cuisson d’ 1,3 kg remplaçant deux classeurs de 5 kg, de quoi faciliter encore davantage l’identification de pièces sur site.
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15/05/2008
15/05/2008
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