Une petite majorité des clients sont des hommes. Les 35-50 ans représentent 60 % des utilisateurs contre seulement 5 % pour la tranche d'âge 20-24 ans.
Le plus souvent, c'est le chef de famille qui passe commande (72 %). Sur les lieux de travail, les employés (25 %), les professions intermédiaires (20 %) et les ouvriers (18 %) sont les plus représentés.
Les utilisateurs utilisent le service à l'occasion d'une soirée devant la télévision (65 %) ou entre amis (56 %). Les commandes restent cependant occasionnelles, 24 % de personnes interrogées se faisant livrer une fois par mois, 14 % de une à deux fois par trimestre, et 14 %, une à trois fois par an, contre 16 % qui se font livrer deux à trois fois par mois.
81% des clients commandent à la dernière minute. Les plats les plus plébiscités sont les pizzas (89 %), la cuisine chinoise (16 %), la cuisine japonaise (13 %), le fast-food (12 %), les sandwiches/salades (12 %) et la cuisine italienne (10 %). La cuisine japonaise, le couscous et les plats indiens sont plus commandés en région parisienne (18 %, 11 % et 7 %) qu'en province (7 %, 5 % et 3 %).
